Recibe el pedido correctamente.

Muchos equipos viajan paletizados y son voluminosos. La mejor protección ante un daño de transporte es documentar el estado del envío desde el primer minuto.

Antes de firmar al transportista

Comprueba número de bultos.
Mira golpes, agujeros o flejes rotos.
Revisa si el palé está vencido o mojado.
Fotografía cualquier anomalía visible.

Si ves daño exterior, descríbelo. Evita anotaciones genéricas como «pendiente de revisar» si puedes indicar el problema concreto: por ejemplo, «caja lateral golpeada y palé roto». Conserva una copia o foto del albarán.

Al abrir el embalaje

Haz fotos antes de retirar protecciones si existe una marca de impacto.
Comprueba cristales, revestimientos, paneles y accesorios.
No deseches embalaje ni palé hasta confirmar que el equipo está correcto.
Si detectas daño, no instales ni enciendas el aparato sin consultarnos.

Qué enviar si hay una incidencia de transporte

Número de pedido o factura.
Fotos del embalaje por las cuatro caras.
Foto de la etiqueta de transporte.
Fotos generales y de detalle del daño.
Foto del albarán con la anotación.
Vídeo corto si ayuda a apreciar el problema.

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Comunícalo cuanto antes

Las incidencias de transporte se gestionan mejor cuando se comunican inmediatamente con pruebas. Esto no sustituye ni limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

Entrega y acceso

Los detalles de subida a vivienda, plataforma elevadora, acceso a calle estrecha o manipulación especial dependen del servicio de transporte contratado para el pedido. Si el acceso tiene limitaciones, comunícalas antes del envío para poder valorar la opción adecuada.