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Ayuda rápidaPreguntas frecuentes.
Respuestas cortas a las dudas que suelen aparecer antes de la instalación, al recibir el pedido o al solicitar asistencia.
La ley española fija un plazo general de tres años para la manifestación de faltas de conformidad en bienes nuevos vendidos a consumidores. Además, cada fabricante puede ofrecer garantías comerciales con requisitos, coberturas o extensiones adicionales. Por eso las mostramos por separado.
Debes cumplir el manual y mantenimiento exigible del equipo. Algunas garantías comerciales, como la publicada por FM Calefacción para sus estufas de pellet, vinculan expresamente los años posteriores a la documentación del mantenimiento.
Depende del tipo y potencia del equipo, la instalación y la normativa aplicable. Además, algunos fabricantes condicionan su garantía comercial a instalación conforme a manual/normativa y, en determinados casos, por profesional autorizado.
Haz fotos del embalaje, etiqueta, palé y cristal antes de mover el equipo; deja constancia concreta si el daño exterior ya era visible y comunícalo inmediatamente. No instales el producto hasta aclarar la incidencia.
Como mínimo, conserva factura y número de serie. Dependiendo del fabricante también pueden ser relevantes la puesta en marcha, los mantenimientos, el parte de instalación y las intervenciones previas del SAT.
No necesariamente. Son componentes con condiciones particulares o sujetos a desgaste en muchas garantías comerciales. Por ejemplo, Lacunza publica plazos específicos para desgaste, vermiculita y cristal. Consulta siempre la ficha de la marca y el manual de tu modelo.
Lo recomendable es no instalar ni encender un equipo con daños de transporte o piezas que afecten a la seguridad hasta que la incidencia haya sido revisada.