Antes de encender
Comprueba ubicación, salida de humos, distancias, ventilación y requisitos del fabricante.
Ver guía →Información antes, durante y después de tu compra
Tu estufa, sin letra pequeña.
Todo lo que necesitas saber sobre instalación, recepción del pedido, mantenimiento y garantías, explicado de forma sencilla y con acceso directo a la documentación de cada fabricante.
Acceso rápido
¿Qué necesitas consultar?
Empieza por el momento en el que te encuentras.
01
Antes de instalarRequisitos y comprobaciones previas
02
Al recibir el pedidoCómo revisar embalaje y transporte
03
Durante la garantíaDocumentación y condiciones por marca
04
Si surge una incidenciaQué necesitamos para ayudarte antes
Guías esenciales
Lo importante, bien explicado
Hemos organizado la información como la necesita un cliente: por situación, con pasos concretos y sin obligarte a leer páginas interminables.
Recibe sin sorpresas
Cómo inspeccionar el palé, qué anotar al transportista y qué fotografías hacer si ves daños.
Ver recepción →Protege tu garantía
Factura, puesta en marcha, mantenimientos y condiciones específicas de cada fabricante.
Ver fabricantes →Resolvamos antes
Datos, fotos y vídeos que nos ayudan a identificar el problema y acelerar la respuesta.
Abrir guía →Fabricantes
Garantía por marca
Acceso directo a un resumen útil de cada fabricante y a su fuente oficial cuando está publicada.
Revisión documental realizada el 16/09/2026. Las condiciones pueden variar por gama, fecha de compra y mercado; en cada ficha indicamos qué documento conviene conservar.
Una incidencia bien documentada
4 pasos que ahorran tiempo
1
Identifica el equipo
Marca, modelo, número de serie y fecha de compra.
2
Describe el síntoma
Qué ocurre, desde cuándo y cualquier código de alarma.
3
Aporta pruebas
Fotos, vídeo corto, instalación y display si lo hay.
4
Adjunta documentos
Factura, puesta en marcha y mantenimientos cuando correspondan.
¿Tu caso no aparece aquí?
Envíanos marca, modelo, número de serie y una descripción breve. Si hay una incidencia, añade fotos o vídeo y podremos orientarte con más precisión.
Preguntas rápidas
Dudas frecuentes
No. La garantía comercial del fabricante complementa los derechos legales del consumidor. En España, para bienes nuevos adquiridos por consumidores desde 2022, el plazo legal general para que se manifieste una falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Es la prueba principal de fecha de compra/entrega y muchos fabricantes la exigen para tramitar una intervención. Algunos también piden documentación de puesta en marcha o mantenimientos.
Fotografía el daño antes de mover o abrir el producto, deja constancia concreta en el albarán del transportista y contacta con nosotros lo antes posible. No tires el embalaje hasta aclarar la incidencia.