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SoporteCuéntanos el problema una vez.
Con los datos correctos desde el principio podemos distinguir antes entre uso/configuración, instalación, mantenimiento, transporte o una posible intervención de garantía.
Información mínima
- Nombre y teléfono de contacto.
- Marca y modelo exactos.
- Número de serie.
- Fecha y número de factura.
- Descripción clara del síntoma.
- Código de alarma si aparece.
Fotos que realmente ayudan
Envía una foto general del equipo, placa de características, display/alarma, brasero o cámara de combustión si aplica, y varias fotos de la instalación de humos. Si es un problema de encendido, ruido o llama, un vídeo de 20–30 segundos suele aportar más que una explicación larga.
Antes de pedir garantía
| Comprueba | Por qué importa |
|---|---|
| Factura | Acredita la compra/entrega y es exigida por varios fabricantes. |
| Puesta en marcha | Algunas marcas la solicitan como requisito de su cobertura comercial. |
| Mantenimientos | FM y otros fabricantes establecen condiciones específicas de mantenimiento. |
| Instalación | Una salida de humos o instalación fuera de manual puede ser origen de la avería. |
| Combustible | Pellet o leña fuera de especificación pueden provocar fallos y estar excluidos. |